Web 站内


如何看待企业网站的价值

(www.marketingman.net 冯英健 2004-12-09)

【摘要】:如何看待企业网站的价值呢?要对网站有足够的耐心,不要指望建设一个网站就可以轻松实现大量的销售。作为一种基本的网络营销工具,未来的企业网站应该和现在的电话一样必不可少,仅仅因为网站带来的直接在线销售不多就否认企业网站的作用是不明智的。


如何看待企业网站的价值呢?可以肯定地说,如果网站设计合理并给予一定力度的推广,企业网站必定能够发挥其应有的作用,尤其在促进销售、顾客服务和品牌形象等方面的价值更应得到肯定。不过,要对网站有足够的耐心,同时不要指望建设一个网站就可以轻松实现大量的销售。虽然有资料表明互联网对消费者的购买决策所发挥的作用越来越重要,但是在很多情况下网络仍然只起到商品信息查询和购买建议的作用,网上看货可能增加网下购买的数量,但是,哪些销售额是由于网站的作用而产生,也很难有一套完善的评价系统,结果造成一些企业对网站的价值感到怀疑,甚至失去信心,从而减少对网站的投入并影响网站功能的进一步发挥。

调查表明,大多数消费者访问企业网站是为了查找公司联系信息和/或产品基本信息而不是直接从网上购买,由此也可以看出,仅用投资收益律(ROI)指标评价网站的价值并不合适,这种现象在一些特殊行业将更加明显,比如需要顾客定制产品的企业或者大宗消费品如汽车行业等。

汽车网站的网络营销价值

在网上销售象汽车这样的大件商品有一定的难度,但是,调查表明,互联网在用户购买汽车时所发挥的作用越来越重要。根据美国消费者联盟(CU)2001年上半年发布的汽车购买年度调查报告,64%的用户利用互联网获取购买汽车的信息,或者查询本地销售商推荐的相关信息,而这一比例在上年度只有41%。

下面是被调查者反映在购买汽车时互联网的应用状况:
·70%的用户通过网络查询价格;
·60%的用户查询汽车说明书;
·43%的用户寻找自己感兴趣的车型。

尽管有近三分之二的用户会借助互联网制订购买决策,但是实际上只有1.5%的用户已经通过网络购买了汽车,另有3.6%的消费者开始尝试在线购买。

关于网络在汽车销售中的作用,调查表明,43%的用户在选择汽车之前会访问汽车制造商的网站以了解有关信息,在进行购买决策时,制造商网站成为获取信息的重要来源之一,列在第三位(去年名列第七),8%的用户通过各种汽车网站的介绍找到了销售商。不过,最重要的购买决策依据仍然是自己原先的经验和汽车销售商/销售人员的推荐。

可见,汽车买卖和互联网相结合具有无与伦比的潜在优势,用户通过点击鼠标就可以获得许多有价值的信息,在线购买汽车的趋势也将持续增长。尽管互联网的作用已经显得日益重要,但是很多汽车商目前在利用网络方面还存在不少问题。根据调查资料,无法通过网络完成交易的顾客人数是最终购买者数量的两倍多,这说明汽车商提供的网上销售服务水平还不能满足顾客的要求,主要表现在并非所有的销售商都会在网上提供及时的信息,有的甚至根本不会提供,在一些推荐销售商的网站,并没有准确的车型资料,或者即使有合适的车型却没有给出足够的、合适的说明,这些都无法和当面购买相比。根据一般经验,用户在买车时总会发动一下并在轮胎上踢两脚。

实际上,不打算利用互联网购买汽车的用户也还有近五分之二,这些用户回答的主要原因如下:
·68%的用户在购买汽车之前愿意自己先试用一下;
·67%的用户希望与销售商建立关系以获得更好的服务;
·42%的用户对在线购买的安全性和个人信息不放心;
·26%的用户认为网上买车不是最好的方法。

根据上述调查资料,如果你是一个企业的CEO或者营销主管,你会怎样评价互联网在汽车销售中的作用呢?可能你会认为互联网在汽车销售中的作用日益重要,因为汽车网站的重要价值在于为用户提供了一个了解产品和销售渠道的途径,网站无疑是网络营销的重要手段,至于实现了多少网上交易,则是企业网站本身所无法决定的。

但是,并不是每个人都这样想,同样是上面的调查结果,有的人可能认为汽车网站并没有直接带来多少销售额,所以网站对汽车销售的意义不大,因为他把是否增加销售额作为评价网站作用的标准,这应该也代表了一部分企业领导的观点。这样评价网站的价值显然是不完善的,网上销售只是企业网站的部分功能,作为一种基本的营销工具,未来的网站应该和现在的电话一样必不可少,仅仅因为网站带来的直接销售不多就否认网站的作用是不明智的。

【本文摘自《网络营销基础与实践》(冯英健 著)。版权所有 未经书面许可 严禁任何形式的转载和传播

《网络营销基础与实践》最新版本:

《网络营销基础与实践》第5版(2016年8月出版)

《网络营销基础与实践》第4版(2013年7月出版) [当当网购买] [亚马逊购买]

《网络营销基础与实践》第3版 (2007年2月出版) [卓越网购买] [当当网购买]

《网络营销基础与实践》第2版 (2004年10月出版)[卓越网购买] [当当网购买]

关于网上营销新观察| 网站地图| 本站动态| 媒体报导| 版权声明| 联系方式| 冯英健的博客文章
网上营销新观察版权所有| 本站法律顾问:于国富律师
粤ICP备05002407