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网上购物,方便性不是最重要的因素

www.marketingman.net 作者: 冯英健 编译 2001-06-29)

    刚刚出台的Yahoo!/ACNielsen互联网信心指数发现了一个令人差异的结果,“方便性” 并不是消费者网上购物的主要动机,过去很多研究机构和分析人士却一直这样认为。Yahoo!/ACNielsen互联网信心指数,是用来评估消费者对电子商务综合服务的信心。

    根据这项研究,驱使消费者在网上购物的主要原因在于能够对产品进行研究并获得大量相关信息,可以比较价格,并且可以从大量的产品中进行选择。与此相应,消费着最终选择在实体商店中购买,而不愿在电脑上输入信用卡号码的主要原因表现在担心个人信息得不到保护、顾客服务问题、送货准时问题等。

    该互联网信心指数表明,42%的美国互联网用户表示将在3个月内从网上购物,期间每个用户的平均消费金额为184美元,总金额将达到99亿美元。在这些计划在3个月内网上购物的消费者中,60%的用户表示每个月购物一次或者更多次,30%的用户消费额将在200美元以上。可见消费者对网上购物仍然表现出很强的信心。

    Yahoo!/Nielsen通过对消费者的在线消费行为研究发现,18-24岁的用户对网上信用卡支付和顾客服务更有信心。这项研究也发现男性和女性用户对网上购物的信任程度没有明显差别,不过,每天都上网的用户表现出更强的信心。

(本文发表在 赛迪网/市场专家

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