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企业网上商城缘何收效甚微?

    随着互联网应用的发展以及电子商务的持续火爆,大量企业已经开展或正在谋划自己的电子商务,并涌现出一批较优秀的企业网上商城,如李宁网上商城。然而,大多数企业网上商城效果不容乐观,建成已久却收效甚微,订单寥寥无几。

    企业开展电子商务并不是建个网站放上产品标上价格这么简单,商城网站的运营涉及到信息流、资金流、物流等功能模块完善以及影响用户购买决策的所有因素的优化。这些内容主要有:

    网站可信度:没有人愿意到一个可信度很低的网站上购物。提高网站可信度的方法有很多,如公布公司地址、固定电话信息、在线联系方式等,提供权威机构的相关认证信息,对于有用户注册功能的电子商务网站,明确用户隐私政策及网站权责申请是必要的。
    购物流程友好度:即使用户有购买意向,如果购物流程不友好,用户仍可能中途放弃。尤其要杜绝购物流程无法完成的情况。整个购物流程要尽量流畅、简洁,并引导用户完成全流程直至支付,切忌中途使用户跳出流程。
    支付方式:提供用户常用的支付方式,保证用户能正常方便顺利的完成支付。
    配送方式:提供合适的配送方式和合理的配送费用。
    售后服务:网上购物的另一隐忧即买到不合适或有损坏的商品,完善周到的退换货政策可以消除用户部分顾虑,增强购买信心。
    其他影响网站用户体验及访问量等因素,如网站栏目设计、产品分类、网页加载速度、搜索引擎优化水平,网站推广等。

    新竞争力网络营销管理顾问将于近期发布的《企业B2C网站运营策略研究报告》中对企业网上商城运营情况进行调查,发现企业网上商城运营存在诸多问题:网站易用性较差、购物流程不友好、可信度不高、相关服务体系如支付、配送、退换货等不完善,等等。


来源:www.marketingman.net 作者: 时间:2011/1/8 14:35:19


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