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进行在线调查问卷设计时,一个调查问题的选项设计应该是单选还是多选,主要取决于调查的目的和各个选项之间的关联性,如果调查结果具有唯一性,或者各个选项之间具有排他性,那么作为单选比较合理,否则应考虑采用多选的方式。


在线调查问卷设计基础:单选还是多选?

——CNNIC网上调查问卷设计问题案例分析

(www.marketingman.net 冯英健 2005-06-17)

在CNNIC第十五次调查统计报告发表之后,我曾对CNNIC对垃圾邮件调查问卷设计的不合理之处提出疑问,认为CNNIC对该项调查表设计的缺陷造成了调查结果不准,并且调查数据也没有实际意义(详见“CNNIC垃圾邮件数量调查的实际意义不大,给CNNIC点建议”)。在填写“第十六次中国互联网络发展状况网上调查问卷”时,发现对于垃圾邮件的调查已经做了相应的改进,基本与作者“给CNNIC点建议”的方式差不多。

在专业性方面,CNNIC的每次调查问卷都会有一定程度的改善,但同时也会不断出现新的问题,有些问题甚至觉得很奇怪,或者很幼稚。我在博客文章“CNNIC第十六次网上调查问卷好奇怪”中曾描写了自己填写CNNIC调查问卷时遇到的一些问题,以前也分析过CNNINC调查问卷设计中其他一些不太合理的现象【详见网上营销新观察(www.marketingman.net)网络营销专题“在线市场调研”】。本文所讨论的单选还是多选的问题,继续要给CNNIC的网上调查问卷挑点毛病了,也许是有点过于挑剔了,不过对于CNNIC这样影响力很大的研究报告,理应做得更加专业一些,这样才更能体现出其权威性。

单选,就是用户只能从若干选项中选一个,网上调查问卷的标准符号是个小圆圈( ),用户选择后圆圈内出现一个小圆点( );
多选(也称为复选),是指用户可以从选项中选择1项或者多项内容,网上调查问卷的标准符号是个小方框( ),用户选择后方框内出现一个小的选中符号“ ”。

对于一个问题,应该是单选还是多选,其实对调查结果是有很大影响的,有些问题只能是单选,有些则既可以是单选也可以是多选,对于后者,在设计网上调查问卷时,就应该进行具体分析来决定是单选比较好,还是多选更具有说服力。

举一个简单的例子:如果设计一个网上投票系统,要用户从5个候选人中选择一个,这毫无疑问是单选问题。但是,如果要从几项事件中选择哪个事件对你影响最大,有时可能就不那么容易决定该用单选好似是多选了。

例如, 在CNNIC的“第十六次中国互联网络发展状况网上调查问卷” 第22个问题 中的调查选项是这么设置的:

22.您对互联网最反感的方面为: (单选)
垃圾邮件
弹出式广告/窗口
网络病毒
网络入侵/攻击(包括木马)
网上不良信息
网上虚假信息
网上收费陷阱
隐私泄露
其他(请注明 )

在填写这个调查问题时,我就感觉很为难:究竟那一项才是最反感的?我如何才能做出判断呢?在网络病毒、网络入侵、网上收费陷阱等方面,我很难说出那种情况最让人反感,所以这样的选项被作为单选问题,我觉得实在不够合理。如果问卷设计者调查的目的是为了了解哪些问题对用户造成的影响最大,那么如果这些问题之间并不具有排他性,通过这种方法获得的调查结果一定不是最好的。

对于本文谈到的在线调查问卷设计的基础问题,这里简单总结一下:一个调查问题的选项设计应该是单选还是多选,主要取决于调查的目的和各个选项之间的关联性,如果调查结果具有唯一性,或者各个选项之间具有排他性,那么作为单选比较合理,否则应考虑采用多选的方式。

 

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