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Email营销相关名词解释:PEM,UCE,Opt-in,Double Opt-In,Opt-out

(www.marketingman.net 冯英健)

【摘要】:在有关Email营销和邮件列表的英文文章中,经常会出现一些专业词汇或者缩写字母,常见的有:PEM,UCE, Opt-in,Double Opt-In,Opt-out等,其中部分术语可能没有非常贴切的中文词汇。根据作者个人的理解,在《Email营销》一书中,对这些名词分别进行了解释。

在有关Email营销和邮件列表的英文文章中,经常会出现一些专业词汇或者缩写字母,常见的有:PEM,UCE, Opt-in,Double Opt-In,Opt-out等,其中部分术语可能没有非常贴切的中文词汇。根据作者个人的理解,在《Email营销》(www.EmailMarketing.com.cn)一书中,对这些名词分别解释如下,仅供参考。
PEM:“Permission Email Marketing”的缩写,即“许可Email营销”,简称许可营销。如本书中介绍的内部列表Email营销和向专业服务商付费的外部列表Email营销均属于许可营销的具体表现形式。

UCE:与“Permission Email Marketing”(PEM)相对应的是“Unsolicited Commercial Email” (缩写:UCE),直译为“ 未被请求的商业电子邮件”,也就是非许可Email,即通常所说的“垃圾邮件”,英文中常用“Spam”和“Junk Email”来表达。

Opt-in:直译为“选择性加入”,这是一种最简单的用户许可方式,即用户主动输入自己的Email地址,加入到一个邮件列表中。Opt-in通常又可分为两种形式,一种是用户在网页上的订阅框中输入自己的邮件地址之后,网站无需给予Email通知,是否加入成功要等正常收到邮件列表的内容才知道;另一种是在用户输入Email地址并点击“确认”之后,网站会立即发出一封邮件通知给用户,如果用户不想订阅,或者并不是自己订阅的(比如他人输入邮件地址错误或者恶作剧),可以按照确认邮件里的说明来退出列表,可能是点击某个URL,或者是回复确认邮件来完成。我们在此将Opt-in称为“单向确认”邮件列表(尽管并不是所有的Opt-in都有确认通知),这也是为了与“Double Opt-In”相对应。

Double Opt-In:直译为“双重选择性加入”,与“Opt-in”(单向确认)相对应,这里称之为“双向确认”邮件列表。正如我们在案例2-3中介绍的,当用户输入自己的Email地址,点击“确认”按钮之后,加入邮件列表的程序并没有完成,系统将向用户的邮箱中发送一封确认邮件,只有用户按照邮件中的指示如点击某链接,或者回复邮件,才能完成最终加入列表程序。这样,一方面是避免了将错误的Email地址加入邮件列表;另一方面,也杜绝了恶意的用他人的Email地址加入邮件列表,因而在一定程度上阻止了垃圾邮件的泛滥,尤其在第三方专业邮件列表发行平台上,运行着数以千计的邮件列表,如果不采用双向确认方式,很容易造成垃圾邮件泛滥。

Opt-out:直译为“选择性退出”,我们形象地称为“自愿退出”邮件列表。要加入邮件列表,却使用“退出”的字眼,这本身就有点奇怪,这也从字面意思即可看出使用Opt-out的用户许可方式显得不正规。Opt-out的基本方法是这样的:网站将自行收集来的用户Email地址加入某个邮件列表,然后在未经用户许可的情况下,向列表中的用户发送邮件内容,邮件中有退订方式,如果不喜欢,允许用户自己退出。Opt-out的操作方法也不完全相同,有些网站会在将用户加入之后向用户发一封Email,告诉他已经被加入邮件列表。在这种情况下,无论是否允许用户“自愿退出”,实际上都有一定的强迫性,与Email营销的许可原理有一定的距离,和纯粹意义上的垃圾邮件也差不多了。

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