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哪些Email服务商值得信赖?

(www.marketingman.net 冯英健)

【摘要】:判断一个mail营销服务商是否值得信任,可以通过了解其品牌形象和用户口碑等外在标准来评价,同时至少还需要确认两项基本要素:(1)用户Email地址来源必须是合法的,即经过用户许可的(比如注册用户的Email邮箱和采用double opt-in 方式加入的用户),那些采用自行收集、购买、租用用户Email地址的公司是不可信任的;(2)服务商自觉维护许可Email营销的行业准则,自己决不发送垃圾邮件。

最近收到的垃圾邮件中,出售用户电子邮件地址以及代发电子邮件广告的内容越来越多,有时一天将近50封类似的内容(大约占每天收到的全部垃圾邮件的10%),经常发送这种广告的公司(个人)大概有20多个,也不断收到一些读者朋友的询问:购买这些邮件地址有用吗?通过这些“Email服务商”投放电子邮件广告是否有效?

这些问题,就涉及到在开展Email营销时如何选择专业服务商的问题,在有关的选择标准中,服务商值得信任是最基本的条件之一。在《Email营销》(www.EmailMarketing.com.cn)一书,按照Email地址资源的所有权,将Email营销分为两个基本的类别:内部列表Email营销和外部类标Email营销。内部列表是一个企业/网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开展的Email营销,而外部列表是指利用专业服务商或者具有与专业服务商一样可以提供专业服务的机构提供的Email营销服务,自己并不拥有用户的Email地址资料,也无需管理维护这些用户资料。显然,通过Email服务商来开展Email营销的方式,属于“外部列表”形式。

判断一个服务商是否值得信任,可以通过了解其品牌形象和用户口碑等外在标准来评价,同时至少还需要确认两项基本要素:(1)用户Email地址来源必须是合法的,即经过用户许可的(比如注册用户的Email邮箱和采用double opt-in 方式加入的用户),那些采用自行收集、购买、租用用户Email地址的公司是不可信任的;(2)服务商自觉维护许可Email营销的行业准则,自己决不发送垃圾邮件。

2002年11月17日,刚成立不久的美国交互广告署(IAB)Email委员会宣布了第一套关于Email营销的建议——“伦理Email保证”。这一套建议作为IAB的会员单位在获取和使用邮件列表时的指导方针。该指导方针明确要求广告主和代理商坚持以合理的方式获得邮件列表用户资源,并且遵循与用户达成的服务承诺,如果邮件列表提供者违背了任何一条保证,他们应无条件退还收取的所有费用。IAB这些条款强调了一些利用邮件列表开展Email营销时的基本问题,如:用户邮件地址资源的获取应事先获得用户的许可,用户同意接收来自第三方的信息,允许用户退出列表;邮件列表提供者应完全公开所有Email地址的来源,包括用什么许可方法获得,并接受广告用户和邮件接收者的质询;通过Email发送的信息应该有一定的规范;Email营销应该保护广告主和邮件接收者的合法利益等等。

从IAB制订的行业规范中,也可以看到,正规的Email营销服务商正是通过遵守基本的行业规范与那些非正规的、或者是发送垃圾邮件的公司区别开来。因此,一个注重公司品牌形象的企业不应贪图便宜而让垃圾邮件发送者损坏了名声,事实上,通过信誉卓著的服务商发送的Email营销信息更能引起用户的关注和信任。不要选择发送垃圾邮件的公司,还有一个最为根本的原因:事实证明发送垃圾邮件是无效的,虽然直接投入的费用可能并不高,但利用垃圾邮件进行宣传有时还会受到意外的损失。

关于可以选择的专业Email服务商的基本类型和其他选择标准,将在后续内容中介绍。

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