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Email营销的分类

(www.marketingman.net 冯英健)

【摘要】:本书对Email营销的定义强调了三个基本因素:基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。但在Email营销实际应用中还存在着大量的不规范现象,不同形式的Email营销也有不同的方法和规律,所以首先应该明确有那些类型的Email营销。常见的分类方式包括按是否经过用户许可、根据Email地址的所有权等。

在《Email营销》一书中,关于Email营销的定义强调了三个基本因素:基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。但在Email营销实际应用中还存在着大量的不规范现象,不同形式的Email营销也有不同的方法和规律,所以首先应该明确有那些类型的Email营销。

1. 按照是否经过用户许可分类

按照发送信息是否事先经过用户许可来划分,可以将Email营销分为许可Email营销(Permission Email Marketing, PEM)和未经许可的Email营销(Unsolicited Commercial Email,UCE)。未经许可的Email营销也就是通常所说的垃圾邮件(Spam),正规的Email营销都是基于用户许可的,如无特别说明,本书所讲的Email营销均指PEM。

2. 按照Email地址的所有权分类

潜在用户的Email地址是企业重要的营销资源,根据对用户Email地址资源的所有形式,可将Email营销分为内部Email营销和外部Email营销,或者叫内部列表和外部列表。内部列表是一个企业/网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开展的Email营销,而外部列表是指利用专业服务商或者具有与专业服务商一样可以提供专业服务的机构提供的Email营销服务,自己并不拥有用户的Email地址资料,也无需管理维护这些用
户资料。

3. 按照营销计划分类

根据企业的营销计划,可分为临时性的Email营销和长期Email营销。前者如不定期的产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等;长期的Email营销通常以企业内部注册会员资料为基础,主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表,这种列表的作用要比临时性的Email营销更持久,其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。

4. 按照Email营销的功能分类

根据Email营销的功能,可分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。

5. 按照Email营销的应用方式分类

开展Email营销需要一定的营销资源,获得和维持这些资源要投入相应的经营资源,当资源积累达到一定的水平,便拥有了更大的营销价值,不仅可以用于企业本身的营销,也可以通过出售邮件广告空间直接获得利益。按照是否将Email营销资源用于为其他企业提供服务,Email营销和分为经营型和非经营型两类。当以经营性质为主时,Email营销实际上已经属于专业服务商的范畴了。

在实际工作中面对的往往不是单一形式、或者单一功能的Email营销,可能既要建立自己的内部列表,又需要采用专业服务商的服务。

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