配送可能会断送了当当

电子商务高效，整合社会化服务，大大满足和提升服务品质和效率。这个电子商务原理我一直还是基本相信的。直到某一天------

成为当当会员应该有很多年了，虽然购买次数不多，但是总量还不少，因为我总习惯在需要的时候买一大堆，而不是三天两头上去，每次买几本。

上周，15号从当当又买了一堆，按照配送提示应该三天内送到西安的办公室，直到20号凌晨，当当的智能系统可能也感觉时间太长了，发了一封邮件，请我如果收到的话点击一个按钮，好让当当了解收货时间和知晓配送质量。

今天中午，正在和我导师吃饭并谈一件很重要的事情。突然接到一个电话，“你买了书，我要送书，你在吗？”（不问你是否方便接电话，不说自己是谁。）

“好，你下午直接送去就行，公司有人接待你。”

“你们是9楼吗？”

“你直接送去，没有问题，有人接待。”我捂着电话，急促得告诉他。

“我是骑电动车的，你们能不能下来--”

“不能。”我打断了他。我知道他又要跟我谈判了，这个情况不是第一次，因为我正谈事，不想跟他谈判下去。而且，我知道他应该很快就要说自己是下苦人，挣钱不容易之类的话，我赶紧打住。

“你们那里车子---”他还要继续。

“我正忙，你可以不送。”啪，他挂电话了。

刚刚回到办公室，想起联络一下当当吧，打开要确认收到货的邮件，想留几句话，一找才发现，居然么有留意见的功能，友好提醒我这个邮件不用回复，没有人收。

我就奇怪了，明明是收集用户意见和反馈的邮件，为何不提供用户提意见的功能呢，一想，明白了，就让用户点击确认收到，不让提意见，不听反馈。这样多好，各个服务部门绩效只能优秀得一塌糊涂，因为用户只能点击收到，不点的也不能说没有收到，这样就没有收不到的了嘛。太绝妙了。

脑子想起两件事。

1、e国的创始人谈论失败原因时非常让我印象深刻的是，人家订了冰激凌，在看到送货人大汗淋漓、衣衫不整地送来时，吃的愿望一般都会消失。

2、某母婴用品电子商务网站，一定要用自己的配送人员。因为，第一，母婴用品的用户对卫生、干净的要求要高很多，外包给物流公司不能保障服务；第二，配送人员是唯一见到客户的人，客户对公司的印象很大程度要来自配送人员；第三，配送人员不仅仅是送货人，也是用户意见收集人，也是新需求的发现人。

责怪这个送货员是没有意义的，但是当当不考虑这个问题一定要受到责怪的，当当不培训送货人员是一定要受到责怪的。

p.s：打当当的400电话，接通后本不知道该选择什么部门，提示4是投诉时，当机立断按下，智能提示“请您稍等，您的排号是01号”，搞笑的事出现了，没有接，继续提示01号，继续没有人接。时间已过3分钟，反馈的冲动完全消失，于是主动挂电话。

现在时15点过了，不知道接下来会发生什么。