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(一)背景 1)企业的不断发展: 2005年,美的经过不断发展,产品系列不断丰富完善,企业规模不断扩大。伴随着企业走向国际化、规模化的步伐,原有网站内容陈旧,已不适应未来的发展。 2)企业定位的提升 在市场的激烈竞争下,消费者对产品的选择已经上升为对品牌的选择,原有网站的形象仍停留在产品宣传的阶段,对于品牌的表现缺乏,无法迎合企业定位的提升。 3)消费者需求无法满足 在网络逐渐普及的今日,多数消费者通过互联网来查找相关的产品及服务信息,原有网站信息陈旧,服务网点得不到查询,必须进行改革,以满足消费者需求。
(二)挑战 1)如何突出品牌? 在激烈的家电业竞争中,已有海尔、TCL、三星、PHILP、西门子等国内外知名品牌,美的在诸多的家电品牌中,如何突出自己的特色,体现独特的品牌内涵? 2)如何为销售服务? 随着网络技术的发展,网站不仅仅是形象的展示,更是企业展开营销计划的有效工具。围绕美的产品多、产品线广、事业部负责制的集团企业特征,如何有效地配合各事业部的产品销售? 3)如何真正实现“科技以人为本”? 一个强大的网站不在于其操作有多复杂,恰恰在于如何将操作的简便性与强大的功能结合起来,美的集团下属二十几个事业部,如何让各个事业部可以简便地管理自己的产品和服务信息,而无需经过复杂的操作?在网站进行构架时,如何既保证系统的安全稳定性,又能授予各事业部充分的权限尽心独立管理?
(三)解决方案 1)品牌定位——国际化家电集团 作为集团型网站,美的网站不应只是体现产品,更要与企业的社会责任及未来发展挂钩,体现整体的品牌形象。产品的展示只是网站基本的层面,关键之处在于如何将网站赋予灵魂——品牌的文化内涵,使得浏览者在第一时间体验到品牌文化。这种品牌文化不仅仅是体现在设计上,而是通过设计、内容、功能的良好结合,营造一种难以用语言描述的品牌体验。新网站围绕美的国际化的目标开展,展现美的更为广阔的视野和高瞻远瞩的理想,以满足企业未来的发展需求。 2) 视觉定位——简约、洁净、舒适 简约、洁净的界面,符合美的家电产品的行业定位,给消费者予舒适的视觉感受。快乐、健康的图片,引起消费者愉悦的视觉联想。 3) 内容定位——品牌、产品、销售、服务 围绕企业运营最关键的四个环节,每一部分相互独立而又关联。对于一个普通的消费者而言,走进网站犹如走进熟悉亲切的家,而不是故弄玄虚的迷宫。以品牌的展示为主显,产品、销售、服务紧密相连,形成一个有机的整体 4) 功能定位——易于浏览、销售主线、服务导向。 易于管理及安全的平台,无论对于管理员或浏览者,同样采用简单的界面及易用的菜单。细节之处考虑周详,体现关爱及周到的服务。 |