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把简单的问题说清楚——从网上开店和自助建站说起

(www.marketingman.net 冯英健 2005-09-06)

摘要:“把简单的问题说清楚”,尤其能用通俗的文字表达清楚,这就是不简单。但遗憾的是,很多企业不愿意,或者不屑于去做这种看似简单的工作。


说起来令人感慨,虽然现在很多公司都把“客户至上”挂在网上(或者嘴上、名片上、宣传册上、广告上),但是有多少企业真正从客户角度去思考问题?就我们熟知的自助建站和自助网上开店来说,这些服务都已经很多年了,技术上应该不存在什么难度,但是总的说来,这类服务仍然很难获得很好的应用效果,其中很大的原因,就是因为这些“傻瓜式”、“智能式”的网站建设、网店建店系统看起来太简单了,这些经营者主观地认为每个人都应该可以在几分钟内就学会,都可以成为自助建站高手,或者真的5分钟就能开展电子商务,因此很少对这些系统的使用方法、技巧、注意事项等问题详细地介绍给用户。其结果是,一个个企业级自助建站平台成了个人主页爱好者练手的地方,或者被垃圾SEO作为“优化跳转”的免费工具,有些服务商一直在苦苦支撑,也有一些早就偃旗息鼓。

“把简单的问题说清楚”,尤其能用通俗的文字表达清楚,这就是不简单。但遗憾的是,很多企业不愿意,或者不屑于去做这种看似简单的工作。于是,我们看到,很多感觉很有市场前途的服务难以被用户认可,许多有价值的网络营销平台和工具无人问津。最近我在体验部分网上商店平台和网店建设软件的引用,对此有几多感慨,几多无奈。比如,一个很简单的问题,当用户在一个电子商务平台上开设网店时,应该提前准备哪些资料,商品图片尺寸应控制在多大范围等等,这些最基本的信息,几乎没有看到一个网站会提前告诉用户,往往等到用户开始布置网上商店时才发现,原来自己准备的许多资料是不符合要求的,或者还有很多资料自己并没有提前考虑到。这样,一些抱着极高热情而来的真的以为可以“3分钟网上开店”的用户该受多大的打击啊!又如何能指望这些用户最终能为这些电子商务平台带来价值呢?其中的原因,难道仅仅归结于用户的素质不高?

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