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什么是FAQ

在很多网站上都可以看到FAQ的字样,一些刚上网的用户往往不知道FAQ是什么意思。FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。例如网上营销新观察网站的网络营销常见问题解答栏目(www.marketingman.net/FAQ.htm)也可以简称为“网络营销FAQ”。

FAQ是一种在线帮助形式,从网络营销的角度来看,FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段,一个好的FAQ系统,应该至少可以回答用户80%的一般问题,这样不仅方便了用户,也大大减轻了网站工作人员顾客服务的压力,节省了大量的顾客服务成本,并且增加了顾客的满意度。因此,一个优秀的网站,应该重视FAQ的设计。

网络营销常见问题解答(FAQ)是网上营销新观察网络营销专题栏目之一,主要为网络营销初学者提供网络营销概念和网络营销方法与技巧等实用基础知识。其中有些问题根据作者自1998年至今从事网络营销实践与研究以来遇到的各种问题归类整理,有些则是读者咨询经常提出的问题。

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